Condiciones generales de contratación

Información previa al proceso contractual

La presente página web https://www.xevidom.com/ es propiedad de Xavier Domínguez Cortés con NIF 33945741H y dirección fiscal en C/ Serrat 36 baixos, 08506 Calldetenes (Barcelona).

Las condiciones generales de contratación regulan la relación de venta a distancia entre Xavier Domínguez Cortés y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Xavier Domínguez Cortés se reserva la facultad de realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de su sitio web, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Xavier Domínguez Cortés se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. Los usuarios estarán sujetos a las Condiciones vigentes en el momento en que efectúen cada contratación.

El objeto de la página web es la venta de caricaturas, aleluyas, cómics y cuentos personalizados e ilustrados a mano, y el encargo de cuentos a medida.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento.

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y estas condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad, o menor emancipado, y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al sitio web de Xavier Domínguez Cortés y la contratación por medio del mismo.

Para adquirir nuestros productos, puede dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online. Los cuentos a medida no se compran directamente: se pide presupuesto con el formulario de la página del cuento a medida y, una vez aceptado, se paga desde la página del pedido.

La compra no requiere registro ni contraseña. De conformidad con la normativa aplicable y vigente en materia de protección de datos, Xavier Domínguez Cortés informa a los usuarios que los datos personales recabados durante el proceso de compra serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Xavier Domínguez Cortés, con la finalidad de tramitar dichas acciones por parte del usuario y gestionar actuaciones posteriores derivadas de las mismas.

De acuerdo con los derechos que le confiere la normativa vigente en protección de datos podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos, dirigiendo su petición a la dirección mencionada más arriba o al correo electrónico xevidom@xevidom.com. Podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna (para más información diríjase a la política de privacidad de la página web).

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el enlace a la página privada de su pedido, desde donde puede seguir su estado y, en su caso, enviar el material y descargar la obra terminada. Este enlace es personal: el cliente debe tratarlo de forma confidencial y no cederlo a otras personas. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con Xavier Domínguez Cortés en el teléfono de atención al cliente 677 630 794, por WhatsApp en el +34 618 824 171 o mediante el correo electrónico xevidom@xevidom.com.

Todos los contenidos de la web están en catalán y en castellano.

El cliente recibirá una factura o copia del pedido. Se ofrecerá la opción al usuario de disponer de factura electrónica mediante previo consentimiento. La aceptación de este medio de facturación implicará el envío de la factura de manera electrónica teniendo esta los efectos legales oportunos. Las siguientes facturas se facilitarán por este medio si no se indicara lo contrario. Se podrá en todo caso revocar el consentimiento prestado a la recepción de factura electrónica en cualquier momento enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico indicada más arriba.

Oferta y vigencia

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.

En cumplimiento de la normativa vigente Xavier Domínguez Cortés ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, Xavier Domínguez Cortés se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento a través de la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, Xavier Domínguez Cortés tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados.

Características esenciales de los productos

Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan fotografías de obras realizadas anteriormente y sus características esenciales: formato, opciones de acabado (archivo digital u original en acuarela), número de personajes, viñetas o páginas, y tiempo de taller. Todos los productos son personalizados: cada obra se dibuja a mano para cada cliente a partir de los datos y las fotos de referencia que nos facilita. Las fotos son solo referencia para dibujar y nunca se imprimen tal cual.

Garantías

Xavier Domínguez Cortés responde de las faltas de conformidad de todos los productos ofrecidos en la página web durante el plazo de tres años desde la entrega.

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los defectos que aparezcan durante los 2 primeros años en productos nuevos se entiende que son de origen, es decir, que ya existían en el momento de la entrega, salvo que la empresa pueda demostrar que el defecto ha sido provocado por un mal uso.

Xavier Domínguez Cortés dispone de un servicio de posventa durante el plazo indicado. El cliente podrá dirigirse a él por correo electrónico a xevidom@xevidom.com o en el teléfono de atención al cliente 677 630 794.

Precios

Todos los productos indican el precio de venta en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

Destinos de envío

Xavier Domínguez Cortés realiza envíos a toda España. Para un destino fuera de España, el cliente debe escribir antes de comprar y se le confirmará el coste y los plazos.

Las caricaturas, las aleluyas y los cómics se entregan por defecto en formato digital y no generan ningún envío. Véase la página de envíos y devoluciones.

Gastos de entrega y transporte

Cuando hay algo que enviar, el envío tiene un coste fijo por pedido, sea cual sea el número de ejemplares. El cliente podrá visualizar los costes antes de realizar la compra.

El reparto de productos se realiza a través de MRW.

Xavier Domínguez Cortés no se hace cargo de posibles cargos aduaneros.

Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard y otras que admita la pasarela de pago Stripe).

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre su tarjeta se introducen directamente en la página de la pasarela de pago (Stripe) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Xavier Domínguez Cortés.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Xavier Domínguez Cortés al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

Transferencia bancaria o Bizum: solo para los encargos acordados directamente con el estudio (por ejemplo, un cuento a medida). En ese caso, Xavier Domínguez Cortés facilitará los datos de pago por correo electrónico o WhatsApp. No se considerará efectivo el pedido hasta tener la confirmación del pago. El pago se tiene que realizar en euros y las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente.

Ejecución del pedido

Xavier Domínguez Cortés se compromete a entregar el pedido en el siguiente plazo: el tiempo de entrega estimado dependerá del artículo seleccionado y del volumen de trabajo del estudio; todos los productos son 100% personalizados y los tiempos de entrega pueden variar de una semana a un mes. El tiempo de taller de cada producto se indica en su ficha y, si el cliente indica una fecha límite, se le confirmará o se le propondrá la primera fecha posible antes de empezar.

Los productos se realizan bajo pedido; al ser personalizados, no habrá falta de stock.

Derecho de desistimiento

Con carácter general, el comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día en que reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

Sin embargo, según lo establecido en el artículo 103 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo), los suministros de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. Los productos de este sitio web se amparan en la siguiente excepción: el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

Ahora bien: si el estudio todavía no ha empezado a trabajar en vuestro pedido, podéis anularlo escribiéndonos y os devolveremos el importe íntegro.

En los casos en que el desistimiento sea aplicable, deberá ejercerse mediante notificación telefónica al 677 630 794, por correo electrónico a xevidom@xevidom.com o por escrito a la dirección postal C/ Serrat 36 baixos, 08506 Calldetenes (Barcelona), y podrá utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones.

Reembolso del pago

El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por este, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

Xavier Domínguez Cortés abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de 14 días naturales desde la fecha de recepción del desistimiento o de la anulación.

Devolución del producto defectuoso

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Xavier Domínguez Cortés del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

Xavier Domínguez Cortés se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta. Véase también la página de envíos y devoluciones.

Reclamación

Si el usuario desea presentar una reclamación, deberá contactar mediante el correo electrónico xevidom@xevidom.com o por escrito a la dirección C/ Serrat 36 baixos, 08506 Calldetenes (Barcelona). Asimismo, Xavier Domínguez Cortés dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.

Jurisdicción

Asimismo, Xavier Domínguez Cortés se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato y el desistimiento es aplicable.) A la atención de Xavier Domínguez Cortés, C/ Serrat 36 baixos, 08506 Calldetenes (Barcelona), 677 630 794, xevidom@xevidom.com.

• Por el presente comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto/servicio:
• Pedido/servicio recibido:
• Nombre del interesado:
• Domicilio del interesado:
• Correo electrónico:
• Otras vías de contacto:
• Fecha y lugar — Firma del interesado (solo si el formulario se presenta en papel)

De conformidad con lo establecido en la normativa vigente y aplicable de protección de datos de carácter personal, le informamos que los datos obtenidos de este formulario serán incorporados al sistema de tratamiento titularidad de Xavier Domínguez Cortés con NIF 33945741H y domicilio social sito en C/ Serrat 36 baixos, 08506 Calldetenes (Barcelona) con la finalidad de atender su derecho de desistimiento en virtud de lo establecido en la Ley 3/2014, de 27 de marzo. Sus datos se conservarán durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con los preceptos mencionados, salvo obligación legal de conservación. La base legal del tratamiento es el cumplimiento de una ley y/o la relación contractual que mantenemos con usted. Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición dirigiendo su petición a la dirección postal indicada o al correo electrónico xevidom@xevidom.com, y podrá dirigirse a la Autoridad de Control competente para presentar la reclamación que considere oportuna.

El envío de este formulario implica la formalización de su derecho de desistimiento y en consecuencia, la extinción de la obligación de la ejecución del contrato celebrado entre las partes. Una vez tramitada su solicitud, Xavier Domínguez Cortés le remitirá acuse de recibo por medio del canal de comunicación que usted haya indicado, que deberá conservar como prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento.